Het KlantTevredenheidsOnderzoek (KTO), meten is weten
Een periodiek klanttevredenheidsonderzoek is een onmisbaar instrument om uw producten, diensten en algehele dienstverlening aan te passen aan de veranderende marktomstandigheden. Aanvullende voordelen van een klanttevredenheidsonderzoek:
- De periodieke meting helpt bij de kwaliteitsbewaking van de marketingmix (zeg maar de unieke positie van uw product in de markt). Dit staat in marketing terminologie bekend als de vier P’s.
- Uw klanten geven een onafhankelijke derde partij ongezouten kritiek en lof over uw algehele dienstverlenging.
- Het versterkt de band met uw klanten.
- Het helpt om uw medewerkers klantgerichter te maken.
- Het is een voorwaarde voor ISO 9000 certificering.
 De suggesties van uw klanten helpen bij het in kaart brengen van de behoeften.
De terugverdientijd van een klanttevredenheidsonderzoek is in de regel minder dan 6 maanden. Voor de kosten hoeft u het niet te laten. Deze zijn lager dan u denkt.
Neem contact met ons op voor een passende aanbieding. Uw klanten stellen een klanttevredenheidsonderzoek op prijs.
|
