Relatiemanagement, relatiemarketing en relatiebeheer

De grote Nederlandse Van Dale geeft de volgende omschrijving voor relatiebeheer: Zorg voor, communicatie met, onderzoek naar, beïnvloeding van zakenrelaties => synoniem met relatiemarketing.

Gaan we op Internet zoeken naar deze verschillende termen, dan komen we snel tot de ontdekking dat er veel verschillende opvattingen en belevingen zijn.

Enkele voorbeelden bij het zoeken op Internet:

• Relatiebeheer wordt gerelateerd aan computertoepassingen die de relaties en verkoophistorie opslaan. CRM software komt hier veelvuldig aan de orde.
• Relatiemarketing wordt veel gerelateerd aan business events, arrangementen, evenementen, speciale uitjes, e.d.
• Relatiemanagement geeft een combinatie van relatiebeheer en relatiemarketing.

We gaan nu terug naar de definitie van de Nederlandse Van Dale: Zorg voor, communicatie met, onderzoek naar, beïnvloeding van zakenrelaties en maken deze iets concreter:

Zorg voor zakenrelaties - Bijhouden en onderhouden van de juiste contactgegevens, aanvullende informatie die van belang is om de diensten en producten op het juiste moment aan te bieden of aan te passen aan de behoefte van de klant.

Communicatie met zakenrelaties - Alle activiteiten zoals telefonisch contact, e-mail, nieuwsbrief, post, speciale premiums, kerstkaarten, nieuwjaarskaarten, verhuiskaartjes, enz.

Onderzoek naar zakenrelaties - Doelgroep bepaling, onderzoek naar behoefte, klanttevredenheidsonderzoek, kennis en begrip van de organisatie enz.

Beïnvloeding van zakenrelaties - Alle activiteiten die de zakenrelatie positief stemt. Dit betreft goede communicatie. Speciale events, beursen, seminars, aandacht van accountmanagement, emotionele herinneringen enz.

Tenslotte
Het beheren (managen) van uw toekomstige en bestaande relaties is dus meer dan account management, een telefoontje, een tijdelijke telemarketing actie of business event. Relatiemanagement is een gedegen en gestructureerd plan hoe met relaties wordt omgegaan en deze kostenefficiënt kan worden onderhouden.

Wilt u meer weten over relatiemanagement of hoe wij u kunnen ondersteunen bij uw doelstellingen, neem dan vrijblijvend contact met ons op.

[Relatiemanagement] [Klanttevredenheidsonderzoek] [Verkoopondersteuning] [Advies] [Acquisitie op maat] [Telemarketing] [Meer omzet] [Tevredenheidsonderzoek]

Laatste wijziging 24 November, 2005
disclaimer