Het tevredenheidsonderzoek als instrument voor kwaliteitsverbetering

Een tevredenheidsonderzoek kan worden toegepast in situaties waarbij de tevredenheid van uw klanten, afnemers, kopers, huurders of medewerkers onderzocht dient te worden. De reden: (kwaliteits)verbetering van producten, diensten,  omgeving of (arbeids)voorwaarden. In het vervolg zullen we spreken over klanten.

Tevredenheidsonderzoek, geen angst meer voor ontevredenheid

Soms is men een beetje angstig om een tevredenheidsonderzoek uit te laten voeren. Men is bang voor kritiek en negatieve publiciteit. In feite is deze angst ongegrond. Indien men periodiek navraag doet omtrent de tevredenheid, dan kan men tijdig bijsturen. Een onafhankelijke partij die de tevredenheid perdiodiek meet kan hier een belangrijke bijdrage leveren.

De weg vinden met een tevredenheidsonderzoek

U komt middels het tevredenheidsonderzoek o.a. te weten:

1. Wat is het potentieel aan klanten dat u binnenkort gaat verlaten?
2. Wat kunt u doen om klanten te houden?
3. Hoe hebben we het gedaan ten opzichte van . . . ?
4. Hoe doen uw naaste concurrenten het?
5. Hoe effectief zijn uw advertentiecampagnes?
6. Wat is het beeld dat u overbrengt?
7. Hoe is de prijsstelling van uw product en dienstverlening?
8. Wat is het potentieel aan cross-selling?
9. Welke aanpassingen zijn nodig in de product en dienstverlening?

Lees meer over tevredenheidsonderzoek.

[Relatiemanagement] [Klanttevredenheidsonderzoek] [Verkoopondersteuning] [Advies] [Acquisitie op maat] [Telemarketing] [Meer omzet] [Tevredenheidsonderzoek]

Laatste wijziging 24 November, 2005
disclaimer